HKL:n kuski vastasi kritiikkiin väkivallalla

Ennen suoran palautteen antamista HKL:n kuskille mieti kahdesti.
Voit saada vastauksena kehotuksen painua vittuun ja löytää itsesi
katuun kaadettuna.


Antamastani palautteesta selviää mitä tapahtui:

From: Ilkka Kiistala
To: palaute.hkl (at) hel.fi
Date: 28.11.2007 14:36

Hei,

palautteeni koskee kuljettajaa, joka ajoi bussia 14, pysäkiltä "Eiran
sairaala" pysäkille "Bulevardi", tiistaina 27.11.2007 klo 17.20-17.30.

Kävelin työpaikaltani, Tehtaankadun päästä, kohti Eiran sairaalan
pysäkkiä. Kun huomasin, että bussi on tulossa pysäkille, lähdin
juoksemaan, jotta ehtisin bussiin. Naishenkilö, joka oli tulossa
samasta suunnasta, oli myös juoksemassa bussiin, ja ajattelin että
bussilla ei voi olla niin kiire, että se jättäisi kaksi matkustajaa
pysäkille. Ylitin Laivurinkadun siten, että juoksin bussin edestä
pysäkille. Etäisyys bussin ja minun välillä oli noin kaksi metriä.
Kuski kuitenkin sulki ovet ja jätti minut pysäkille. Bussin olisi
pitänyt odottaa pysäkillä 2 sekuntia, jotta olisin ehtinyt kyytiin.
Naishenkilön kyytiin ottaminen olisi vienyt ehkä 3 sekuntia lisää 
aikaa.

Bussin lähtiessä katsoin kellon olevan 17.20. Arvioitu saapumisaika on
Reittioppaan mukaan 17.21. Bussi oli siis aikataulustaan minuutin
edellä.

En jäänyt harmittelemaan, vaan juoksin bussin reittiä seuraten
Viiskulman pysäkille, jossa saavutin bussin. Bussi lähti jälleen
pysäkiltä ilman minua.

Seurasin bussia juosten seuraavallekin pysäkille (Iso Roobertinkatu),
mutta en ehtinyt bussiin ennen sen lähtöä pysäkiltä.

Viimein, ylitettyäni Bulevardin ja saavuttuani pysäkille Bulevardi,
olin bussin edellä. Jouduin jopa odottelemaan bussin tuloa parin
minuutin ajan. Bussi pysähtyi pysäkille. En ollut ainoa pysäkiltä
bussiin noussut matkustaja.

Näyttäessäni maksulaitteelle matkakorttiani, kysyin kuskilta, eikö hän
olisi voinut ottaa minut kyytiin jo Eiran sairaalan pysäkillä. Kuski
vastasi vihaisesti, että hän ei ota minua kyytiin. Kerroin juosseeni
bussin perässä kolme pysäkinväliä ja toistin kysymykseni. Kerroin
kuskille, että bussi olisi joutunut odottamaan minua kaksi sekuntia.
Kuski käski minun painua vittuun. Tätä en kuitenkaan tehnyt, vaan
kerroin, että olen maksanut matkastani ja että minulla on oikeus
matkustaa bussilla, vaikka kuski ei ollut minua ottanutkaan kyytiin
kolme pysäkkiä aiemmin.

Kuski väitti minun olevan vaaraksi muille matkustajille ja nousi
istuimeltaan. Kyseiseen bussiin noustaan kolme porrasta, joten olin
siis miltei metrin korkeudella kadusta. Kuski iski minua kaksin käsin
rintaan, kadulle päin, ja yritti sulkea oven edestäni. Tässä hän ei
onnistunut, koska sain kuin sainkin kädelläni ovesta kiinni. Koska
kuski oli sulkenut ovet, jäin ovien väliin. Silloin kuski tönäisi
minua kaksin käsin rinnasta niin, että kaaduin jalkakäytävälle.
Jalkani olivat ovien välissä, joten en voinut korjata asentoani, vaan
kaaduin katuun kylki edellä ja jalat ovien välissä. Oikea käteni jäi
alleni ja pääni kolahti jalkakäytävään. Oikeaan kyynärpäähäni tuli
ruhjevamma, jonka lääkäri tutki samana iltana. Takin taskussa olleet
silmälasit koteloineen jäivät alleni ja menivät rikki.

Pääsin omin avuin ylös. Kuski väitti minun olevan humalassa (olin
vasta lähtenyt töistä) ja vaaraksi muille matkustajille. Kysyin
kuskilta, kuka maksaa sairaalakäynnin ja  rikkoutuneen takin. Hän
vastasi "HKL". Bussi jätti minut pysäkille ja jouduin jatkamaan matkaa
kävellen.

Minut tavoittaa arkisin puhelimitse kymmenestä eteenpäin ja
sähköpostitse. En siedä väkivaltaa, ja itse en koskenutkaan kuskiin.
Hän tarttui minuun useaan otteeseen ja hänen tarkoituksenaan oli
väkivalloin työntää minut kadulle, missä hän lopulta onnistuikin.
Kuskin väkivaltainen käytös ihmetyttää minua ja hänen toimistaan
johtuen minulla on nyt pää kipeä, käsi kipeä, takki revennyt ja
silmälasit rikki. Toivon HKL:ltä pikaista yhteydenottoa.

terveisin
Ilkka Kiistala
puh. ----------

Ja miten asia sitten eteni:

lauantaina 1.12.2007 klo 12.06

Päivitys: HKL ei ole vastannut palautteeseen. Soitin perjantaina HKL:n palvelunumeroon ja kysyin palautteeni tilannetta. Sitä ei osattu kertoa, mutta luvattiin selvittää. Välitön palaute tuntuu siis olevan ainoa tapa, johon HKL:ssä reagoidaan - tosin kuskin puheille pääseminen voi vaatia muutaman juoksuaskeleen.

lauantaina 1.12.2007 klo 12.07

Päivitys: Tapauksesta oli juttu Helsingin Sanomissa. (kiitos tiedosta, Matti ja Jukkis) Toimittaja ihmetteli puhelinhaastattelussa juoksunopeuttani. Bussia nopeampi juoksuvauhti selittyy Fredrikinkadun ruuhkalla, jonka aiheutti sopivasti risteykseen jumiutunut bussi 16.

tiistaina 18.12.2007 klo 9.40

Päivitys: Minuun ei ole vieläkään otettu yhteyttä HKL:stä tai Helsingin Bussiliikenteestä. Aikaa tapahtuneesta on jo kolme viikkoa.

tiistaina 30.12.2007 klo 21.30

Päivitys: Aikaa on kulunut yli kuukausi, eikä palautteeseen ole vieläkään vastattu.

torstaina 10.1.2008 klo 13.00

Päivitys: Liikennöitsijä on "tehnyt asiasta vahinkoilmoituksen." Tämä tarkoittaa, että asian käsittely siirtyy vakuutusyhtiölle. Liikennöitsijä on saanut tapahtuneesta kolme silminnäkijäkertomusta. Liikennöitsijän mukaan kuljettajan kertomus eroaa omastani. (yllätys, yllätys!)

Liikennöitsijän mukaan asian käsittely voi kestää kauan. Minulle tullaan kuitenkin lähettämään postitse asiaan liittyvät asiakirjat. Odotan innolla.

keskiviikkona 14.5.2008 klo 22.40

Päivitys: Fennia päätti, ettei korvaa minulle tapahtuneita vahinkoja.

Pyysin Fennialta asiaan liittyvät lausunnot. Ensinnäkin, sain kuskin version tapahtuneesta.

Lisäksi sain yhden todistajanlausunnon. Todistaja kertoo, että matkustaja repi bussin oven auki. Lisäksi hänen mukaansa kuljettaja ja matkustaja molemmat tulivat vauhdilla alas portaat. Todistaja on ilmeisesti nähnyt jonkin toisen tilanteen, koska kuskinkaan mukaan hän ei poistunut autosta.

28.5.2008

Päivitys: Tein lausuntopyynnön Liikennevahinkolautakunnalle.
Vastaus: Lautakunnan mukaan kyse ei ollut liikennevahingosta. Liikennevahinkoasia on siis loppuunkäsitelty.

11.11.2008

Viimeinen keino saada edes lääkärikulut korvatuksi on hakea kulut korvatuksi työnantajan lakisääteisestä vakuutuksesta. Sattumalta vakuutusyhtiö on samainen Fennia.


Asiaan liittyviä linkkejä